Política de devoluciones e-commerce

1. Alcance

La presente política aplica para los productos comercializados por Soberana SAS mediante comercio electrónico a consumidores finales.

Aplica desde Octubre 2020.

La presente política no es aplicable a la compra de productos que realiza el cliente B2B.

2. Términos y condiciones

2.1 Causales de devolución:

De conformidad con la presente política, procederá la revisión de solicitudes de devolución por las siguientes causales:

MOTIVO DESCRIPCIÓN
LOGÍSTICO MERCANCÍA AVERIADA AL MOMENTO DEL RECIBO
MERCANCÍA TROCADA (ERROR ENTRE FACTURADO Y ENTREGADO)
MERCANCÍA NO PEDIDA
CALIDAD DEFECTOS EN SELLADO
FECHA DE VENCIMIENTO NO VISIBLE/NO LEGIBLE
OLORES/COLORES OBJETABLES
DIFERENCIA ENTRE PESOS Y MEDIDAS

2.2 Responsabilidad del Consumidor:

2.2.1 Posterior al recibo del producto el Consumidor podrá solicitar la devolución de los productos, a través de la línea de Whatsapp 315 842 73 55 y sólo procederá la devolución una vez haya sido autorizada por el área encargada en SOBERANA S.A.S

2.2.2 La devolución será aceptada dentro de los 30 días calendario siguientes a la facturación del producto.

2.2.3 Las devoluciones solo serán aplicables en los casos indicados en el numeral 1. Los productos deben ser recibidos en el mismo estado en que fueron enviados.

2.2.4 El Consumidor tendrá a su cargo asegurar las condiciones de manipulación y almacenamiento adecuadas y necesarias para la buena conservación y mantenimiento del producto a partir del momento en el que lo recibe y acepta.

2.2.5 Soberana S.A.S. no realiza devolución de dinero. Toda devolución es tramitada mediante nota crédito, la cual será expedida una vez SOBERANA S.A.S. verifique que tanto el producto como la información suministrada por el Consumidor para solicitar la devolución, se ajustan a todo lo aquí exigido.

2.2.6 La mercancía en devolución es recogida por Soberana en la dirección donde fue entregada.

2.2.7 En caso de incumplir alguno de los lineamientos anteriores, SOBERANA S.A.S. podrá no aceptar o aceptar parcialmente la devolución.

2.3 Responsabilidad de logística de Soberana S.A.S

2.3.1 En el momento del picking o cargue de la mercancía, se cerciorará que la mercancía esté en condiciones óptimas para el despacho al Consumidor, conservando sus propiedades óptimas en cuanto a la calidad idónea de los productos.

2.3.2 Verificar las cantidades y el estado de la mercancía recibida en devolución con la solicitud de devolución aprobada.

2.3.3 Diligenciar la nota de devolución con base en la solicitud de devolución previamente aprobada y la mercancía física recibida en bodega.